Les vacances sont le pire moment pour qu’une mise à jour logicielle rende les casques Quest de Meta inutilisables, mais c’est exactement la situation à laquelle les utilisateurs sont confrontés depuis une semaine. Selon des publications sur Reddit et les forums de Meta, les utilisateurs rencontrent des problèmes avec des casques Quest 2, Quest 3 et Quest 3S, qu’ils soient neufs ou existants, qui se bloquent essentiellement sur un message d’erreur ou un écran noir infini après l’installation de leur dernière mise à jour logicielle. Heureusement, la situation semble être en grande partie résolue, bien qu’il reste encore quelques problèmes à régler.
Des casques neufs et anciens sont affectés
Il n’est pas tout à fait clair ce qui a causé ce bug, bien qu’une théorie populaire sur les forums de Meta semble concerner les appareils qui n’ont pas été utilisés depuis un certain temps. Essentiellement, alors que les utilisateurs exécutant le dernier firmware Quest semblaient pouvoir mettre à jour leurs appareils sans problème, ceux mettant à jour depuis des versions plus anciennes du firmware étaient plus susceptibles de rencontrer des problèmes (cela me concerne, bien que mon casque soit actuellement à quelques centaines de kilomètres de moi, donc je vais devoir me fier aux rapports des utilisateurs à la place).
Cependant, le problème semble également être courant sur les casques plus récents, selon Reddit. Ici, les utilisateurs rapportent que les casques tout neufs tentent de mettre à jour dès qu’ils sont allumés, et se bloquent sur un message d’erreur dès que leurs mises à jour sont terminées.
Il est possible que de nouveaux casques qui auraient pu rester sur une étagère pendant un certain temps fonctionnent également avec un firmware obsolète, mais un point commun sur Reddit et les forums de Meta est que les réinitialisations d’usine n’aident pas et doivent être évitées. Les chances sont que, si vous êtes touché, vous ne pourrez tout simplement pas démarrer, et serez au lieu de cela coincé sur un écran noir jusqu’à ce que vous abandondiez.
Le problème semble avoir été résolu
Les membres du forum Meta disent que le service client n’a initialement pas réussi à aider au-delà de suggérer d’acheter un Quest reconditionné comme remplacement, mais l’entreprise a depuis changé d’avis et, suite à une mise à jour de sa page de support le 30 décembre, déclare que la situation est en grande partie résolue. Auparavant, Meta suggérait aux propriétaires de Quest rencontrant le problème de tenter de redémarrer leurs casques en les éteignant, puis en maintenant le bouton d’alimentation pendant 45 secondes avant de le relâcher. Maintenant, l’entreprise affirme que cette étape n’est même plus nécessaire, informant les utilisateurs qu’”dans la plupart des cas, vous pouvez désormais utiliser votre appareil normalement.”
Que faire si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre casque
Si cette mention de “la plupart des cas” vous rend nerveux, Meta dirige actuellement ceux qui ont encore des casques Quest 3S non réactifs vers un lien pour obtenir un remplacement gratuit. Pendant ce temps, ceux qui ont des unités Quest 2 ou Quest 3 défectueuses se voient dire de “veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.” Quelques membres de la communauté dans cette dernière situation ont confirmé qu’ils se voyaient également proposer des remplacements en contactant le support.
Meta ne précise toujours pas exactement ce qui s’est passé ou quel est le correctif, bien que les utilisateurs spéculent que la mise à jour problématique responsable du problème n’est plus diffusée. Dans ce cas, les utilisateurs qui ont hésité à allumer leurs casques Quest après avoir lu des rapports sur des appareils non réactifs peuvent probablement maintenant allumer leurs appareils en toute sécurité.
Cela dit, une telle solution n’aiderait pas nécessairement ceux qui ont déjà téléchargé la mise à jour boguée. En plus de diriger les utilisateurs vers le support, Meta dit qu’elle “travaille toujours à résoudre le problème pour tous les utilisateurs.” Peut-être qu’un correctif qui n’impose pas de retourner votre casque est en route.
Mis à jour le 30 décembre avec des informations supplémentaires de Meta concernant le support Quest 2/3/3S.
