Update (15 juillet 2024) : Un porte-parole de Lattice m’a contacté pour partager la nouvelle selon laquelle l’entreprise ne suivra pas ses plans d’intégration d’employés IA. La PDG de l’entreprise, Sarah Franklin, déclare : « Cette innovation a suscité beaucoup de conversations et de questions qui n’ont pas encore de réponses claires. Nous avons hâte de continuer à travailler avec nos clients sur l’utilisation responsable de l’IA, mais nous ne poursuivrons pas davantage l’intégration de travailleurs numériques dans le produit. »
L’article original apparaît ci-dessous :
La montée rapide de l’IA générative au cours des dernières années a suscité des inquiétudes dans le monde du travail : les entreprises vont-elles simplement remplacer les employés humains par des outils d’IA ? La révolution n’est pas encore arrivée : les entreprises tâtent le terrain en utilisant l’IA pour effectuer des tâches normalement réalisées par des humains, mais la plupart s’abstiennent de remplacer explicitement les gens par des machines. Cependant, une organisation en particulier embrasse l’avenir de l’IA avec enthousiasme, en intégrant des bots IA en tant qu’employés officiels.
Lattice “recrute” des bots IA
L’entreprise en question, Lattice, a fait l’annonce mardi, en qualifiant ces bots de “travailleurs numériques” et “d’employés IA”. La PDG de l’entreprise, Sarah Franklin, croit que la révolution du lieu de travail alimentée par l’IA est là, et, en tant que telle, des entreprises comme Lattice doivent s’adapter. Pour Lattice, cela signifie traiter un outil IA qu’ils intégreront dans leur espace de travail comme s’il s’agissait d’un employé humain. Cette vision inclut l’intégration du bot, la définition d’objectifs pour l’IA, et la fourniture de feedback. Lattice fournira à ces “travailleurs numériques” des dossiers d’employés, les intégrera à leur système de gestion des ressources humaines, et leur proposera les mêmes formations qu’un employé typique recevrait. Les “employés IA” auront également des managers, qui, je suppose, seront humains. (Pour l’instant.)
Franklin a également partagé la nouvelle sur LinkedIn, dans un post qui a circulé sur des sites de réseaux sociaux allant de Reddit à X. Dans ce post, Franklin reconnaît que “ce processus soulèvera beaucoup de questions et nous n’avons pas encore toutes les réponses”, mais qu’ils cherchent à les trouver en “frappant de nouvelles terres” et en “élargissant les esprits”. (Ce post a 314 commentaires, mais ils sont actuellement désactivés.) Dans un autre article sur le site de Lattice, Franklin partage certaines de ces questions potentielles, notamment : “Que signifie recruter un travailleur numérique ? Comment sont-ils intégrés ? Comment sont-ils évalués ? Qu’est-ce que cela signifie pour mon travail ? Pour les futurs emplois de nos enfants ? Partageront-ils nos valeurs, ou est-ce de l’anthropomorphisme de l’IA ?”
Dans ce blog, vous pouvez voir comment Lattice envisage les employés IA dans leur suite de travail : Dans une capture d’écran, un organigramme montre “Piper IA”, un représentant du développement des ventes, comme faisant partie d’une équipe de trois “personnes” toutes reportant à un manager. Lattice donne à Piper IA un dossier d’employé complet, y compris le nom légal (Piper IA), le nom complet préféré (Piper IA), l’email professionnel ([email protected]) et une biographie, qui se lit : “Je suis Piper, un outil IA utilisé pour générer des pistes, prendre des notes, rédiger des emails, et planifier votre prochain appel.” (Alors d’où vient “Esther” ?)
Ceci n’est pas le premier essai de l’entreprise dans l’IA : Lattice propose des logiciels RH alimentés par l’IA aux entreprises. Pour Franklin et Lattice dans son ensemble, cette annonce s’inscrit probablement dans un plan IA qu’ils ont développé. Pour les observateurs externes, en revanche, c’est tout à fait étrange.
Les “employés IA” sont faux
Sans beaucoup de contexte supplémentaire, je trouve tout cela profondément étrange. C’est une chose d’intégrer un bot IA dans votre plateforme, comme beaucoup d’entreprises l’ont fait et continuent de le faire. Je veux dire, Piper IA ferait sens comme un assistant qui traîne dans votre suite de travail : Si vous souhaitez l’utiliser pour planifier une réunion ou rédiger un email, super. Sinon, ignorez-le. Au lieu de cela, Lattice souhaite “recruter” un bot IA et le traiter de la même manière qu’il vous traite, bien que sans le salaire et les avantages. Est-ce que Piper IA bénéficie également de congés illimités, ou sera-t-il contraint de travailler 24 heures sur 24, 365 jours par an ?
Pour moi, “travailleurs numériques” et “employés IA” sont des mots à la mode, et “intégrer” des outils IA dans les ressources des employés est avant tout une question d’apparence : Lattice peut dire qu’elle embrasse l’IA d’une manière “réelle”, et des personnes importantes qui se soucient des technologies de pointe mais ne comprennent pas pleinement leur fonctionnement seront impressionnées. Mais “l’IA” n’est pas réellement intelligente. Il n’y a pas de “travailleur” à recruter. L’IA générative est basée sur un modèle et répond à des invitations basées sur l’ensemble de formation de ce modèle. Pour un modèle de langage de grande taille basé sur du texte, il ne “réfléchit” pas vraiment ; au lieu de cela, il prédit quels mots devraient venir ensuite, basé sur les millions, milliards, ou trillions de mots qu’il a vus auparavant.
Si l’outil est conçu pour prendre des notes lors d’une réunion, il prendra des notes que vous lui assigniez un manager ou le conserviez comme une fenêtre flottante dans votre système de gestion. Bien sûr, vous pouvez entraîner le bot à répondre de manières plus utiles à votre organisation et à votre flux de travail, si vous savez ce que vous faites, mais cela ne nécessite pas de intégrer le bot à votre personnel.
En fait, donner trop de crédit aux “employés IA” pourrait se retourner contre vous lorsque les bots retourneront inévitablement des informations incorrectes dans leurs requêtes. L’IA a tendance à halluciner, où le bot invente des choses et insiste sur le fait qu’elles sont vraies. Même avec des énormes quantités de données d’entraînement, les entreprises n’ont pas résolu ce problème, et maintenant elles apposent des avertissements sur leurs bots pour vous informer, “Hé, ne faites pas confiance à tout ce que cette chose dit.” Bien sûr, les humains font des erreurs tout le temps, mais certaines personnes pourraient être plus enclines à croire ce que leur collègue IA leur dit, surtout si vous présentez la technologie comme “la prochaine grande chose”.
Je peine à imaginer comment un employé (humain, je vous prie de noter) se sentirait lorsque son patron lui dira qu’il doit commencer à gérer un chatbot glorifié comme s’il s’agissait d’un nouvel employé typique. (“Hé Mike : Tu vas gérer Piper IA à partir de maintenant. Assure-toi de te rencontrer chaque semaine, de donner des retours, et de surveiller la croissance de ce bot IA qui n’est pas vraiment réel. Nous ne te remplacerons absolument pas par un travailleur numérique, ne t’inquiète pas à ce sujet.”)
