Je ne peux pas supporter quand je veux mettre fin à un abonnement et qu’au lieu d’un bouton “annuler”, on me présente un numéro de téléphone. Je n’ai jamais eu à appeler pour m’abonner. En fait, la plupart des entreprises rendent l’inscription à leurs services beaucoup trop facile. Alors, comment se fait-il qu’il soit justifié de rendre le processus de résiliation de ces services si difficile ? Cela ne semble pas juste — et la FTC est d’accord.
La Federal Trade Commission s’attaque maintenant à cette pratique douteuse et est sur le point de déployer sa règle “Cliquez pour Annuler”. La FTC a annoncé cette nouvelle dans un communiqué mercredi, soulignant l’objectif principal de “Cliquez pour Annuler”. Avant tout, le but est de rendre l’annulation d’un service aussi facile que de s’y inscrire. C’est un peu tardif, mais néanmoins un changement bienvenu.
Cependant, cela va au-delà de ce changement, car il concerne les services avec une fonction “option négative” (une pratique commerciale où une entreprise peut décider de vous facturer si vous ne lui avez pas dit de ne pas le faire). La nouvelle règle garantit également que les entreprises ne peuvent pas déformer les faits tout en essayant de vous vendre leurs services; elles doivent divulguer leurs conditions avant que vous ne fournissiez vos informations de facturation (vous devez savoir à quoi vous vous engagez réellement) ; elles doivent obtenir votre “consentement éclairé” pour cette fonction d’option négative avant de vous facturer ; elles sont tenues de fournir une option simple d’annulation pour ces fonctionnalités, et doivent cesser de vous facturer immédiatement. Tout cela me semble très bien.
La FTC a décidé de ne pas imposer d’autres exigences qu’elle avait envisagées pour ces règles, comme obliger les entreprises à envoyer des rappels annuels de leurs fonctionnalités d’abonnement par option négative, ainsi qu’à interdire aux entreprises de vous parler de plans alertés lorsque vous essayez d’annuler. Bien que ce soit une pratique commerciale un peu douteuse, cela signifie que menacer d’annuler vos abonnements est souvent un excellent moyen de réduire vos coûts.
Que pensez-vous jusque-là ?
