Adobe n’a vraiment pas de chance. Après avoir suscité des inquiétudes plus tôt ce mois-ci avec de nouveaux termes de service qui avaient amené les utilisateurs à craindre que la société soit en train de fouiller leurs fichiers et potentiellement entraîner une IA sur leur travail, le créateur de Photoshop est maintenant sous le feu des critiques de la FTC, cette fois en raison de pratiques tarifaires présumées malhonnêtes. L’organisation gouvernementale poursuit Adobe pour ses frais cachés et ses abonnements difficiles à annuler.
Dans une plainte déposée lundi, la FTC a déclaré : “Adobe a nui aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut, le plus lucratif, sans divulguer clairement les termes importants du plan.” Dans un article de blog connexe, le régulateur a critiqué Adobe pour ne pas avoir précisé que l’abonnement impliquait un engagement d’un an qui facturait 50 % de tous les paiements restants en cas d’annulation, ce qui peut représenter “des centaines de dollars.”
La FTC s’est également plainte du mauvais traitement réservé aux clients qui essaient d’annuler. “Les abonnés ont vu leurs appels ou chats soit interrompus, soit déconnectés et ont dû réexpliquer leur raison de contacter l’assistance lorsqu’ils se reconnectaient,” indique la plainte.
Dans une déclaration, le directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, Samuel Levine, a déclaré : “Les Américains en ont assez des entreprises qui cachent des informations lors de l’inscription à un abonnement, puis mettent des obstacles lorsque les consommateurs essaient d’annuler.”
La poursuite vise directement les dirigeants d’Adobe Maninder Sawhney et David Wadhwani, les impliquant dans leur contrôle et leur autorité dans la mise en œuvre de telles pratiques.
La plainte fait suite à une enquête qui a débuté en 2022. Malgré la connaissance d’un examen accru, “Adobe a néanmoins persisté dans ses pratiques illégales jusqu’à ce jour,” déclare la FTC.
Crédit : Michelle Ehrhardt
Actuellement, il y a 20 plans différents pour les abonnés individuels listés sur le site d’Adobe, avec plus d’options disponibles en cliquant sur les cartes listées. Le plan Creative Cloud Toutes les applications, qui est mis en avant avec une bannière “Meilleure valeur”, indique qu’une “frais s’applique si vous annulez après 14 jours” pour son niveau “Annuel, payé mensuellement”, bien qu’il ne fournisse pas de précisions sur le montant, même lorsque vous survolez un bouton d’information. Les clients peuvent aller jusqu’à saisir des informations de paiement sans voir le montant final.
Dans une déclaration publiée sur la salle de presse de l’entreprise, le conseiller général d’Adobe et directeur de la confiance, Dana Rao, a déclaré : “Nous sommes transparents concernant les termes et conditions de nos accords d’abonnement et avons un processus d’annulation simple. Nous contredirons les allégations de la FTC devant les tribunaux.”
