Airbnb continue son parcours de rédemption avec l’annonce aujourd’hui de l’interdiction de toutes les caméras de sécurité intérieures dans les propriétés Airbnb à partir du 30 avril 2024. En prime, les nouvelles ont également fourni des recommandations plus détaillées concernant les caméras extérieures.
Le changement de politique d’aujourd’hui était une simple interdiction, littérale, des caméras dans tout espace défini comme intérieur—point final. À l’extérieur, les caméras “ne sont pas autorisées dans certaines zones extérieures où il y a une plus grande attente de confidentialité, comme une douche ou un sauna extérieur fermé.” Je soupçonne que la vague définition ici continuera d’être un problème, car la plupart des invités, comme moi, ont une attente de confidentialité chaque fois et partout où j’ai payé pour ce privilège, y compris dans les jardins et les terrasses. Les sonnettes vidéo et les moniteurs de bruit semblent toujours avoir le feu vert.
Tandis que les revenus d’Airbnb continuent de s’envoler (une hausse de 16 % de 2022 à 2023 a prolongé une longue tendance), cela a pris un coup au cours de la dernière année ou deux de la part d’utilisateurs qui en ont assez des frais exorbitants, des longues listes de choses à faire au moment du départ, des intérieurs trop prometteurs, des problèmes de sécurité et des hôtes désastreux. Pour regagner un peu de bonne presse, l’année dernière, Airbnb a introduit des tarifications plus transparentes et a rencontré un certain succès à éliminer les frais de nettoyage. Les nouvelles d’aujourd’hui sur les caméras de sécurité s’alignent avec les efforts précédents pour répondre directement aux préoccupations des invités. Bien que chacun de ces changements de politique fasse progresser les choses un peu, il faudra quelques trimestres pour savoir si ces actions aident l’image d’Airbnb dans l’ensemble ou affectent les revenus.
Depuis un certain temps, Airbnb a été laxiste quant à la possibilité d’installer des caméras à l’extérieur où que les hôtes souhaitent les mettre, et à l’intérieur, tant qu’elles restaient dans les espaces communs. Les hôtes étaient tenus de divulguer l’existence et l’emplacement des caméras, mais avec peu d’application de la part d’Airbnb, les sites d’avis étaient inondés de rapports de caméras non divulguées. Pour l’hôte, ces mesures, qui peuvent également inclure des moniteurs de bruit intelligents comme Minut et Nest, peuvent aider à s’assurer que les invités respectent la propriété et les voisins en évitant de voler ou d’organiser des fêtes ou d’autres comportements perturbateurs. Pour les invités, c’est une atteinte à la vie privée. Cela ne prend même pas en compte les problèmes de confidentialité de ces caméras intelligentes étant piratées et vues par d’autres personnes que l’hôte, un problème qui semble se produire encore et encore.
Bien qu’Airbnb affirme qu’une seule partie des hôtes utilise des caméras intérieures, je soupçonne que cela ne concerne que le nombre de caméras rapportées; l’utilisation réelle pourrait être beaucoup plus élevée. La clarté de la politique d’aujourd’hui, si elle est respectée, créera un environnement plus convivial pour les invités—mais seulement si cela est appliqué. Airbnb a déclaré : “Les violations de cette politique signalées qui nous sont portées à l’attention seront enquêtées, et les actions que nous pouvons prendre peuvent inclure la suppression de l’annonce ou du compte.”
