Lorsque vous achetez un nouveau produit Apple, de nombreux passionnés diront la même chose : “Prenez simplement AppleCare+.” Cela représente un coût supplémentaire significatif pour un achat déjà coûteux, mais c’est aussi moins cher que de payer pour réparer un produit Apple hors garantie. Comme toute assurance, il n’y a aucune garantie que l’argent dépensé pour la couverture soit remboursé au final, mais si quelque chose arrive à votre coûteux produit Apple, vous pourriez être satisfait de cet investissement initial.
Qu’est-ce qu’AppleCare+ ?
AppleCare+ fonctionne comme une assurance avec une franchise pour vos produits Apple. Lorsque vous achetez un nouvel iPhone, MacBook ou tout autre produit Apple, vous bénéficiez généralement d’une garantie limitée d’un an qui vous protège contre les défauts de fabrication. Si vous achetez AppleCare+, vous êtes également protégé contre les dommages accidentels, tels que les écrans fissurés et autres. Le hic, c’est que vous devez payer des frais de service pour faire réparer l’appareil, mais ces frais sont bien inférieurs à ceux de la réparation d’un appareil sans protection.
Il existe une version plus coûteuse de ce plan : AppleCare+ avec vol et perte, qui vous permet de remplacer votre appareil Apple perdu ou volé jusqu’à deux fois par an. J’explorerai ce plan un peu plus en profondeur lorsque j’aborderai les coûts d’AppleCare+.
AppleCare+ est-il différent d’AppleCare ?
Bien que les noms soient similaires, ces deux options sont complètement différentes. AppleCare est le nom de la garantie limitée qui accompagne votre appareil lors de son achat. Elle vous donne droit à 90 jours d’assistance technique gratuite de la part d’Apple, en plus d’une garantie d’un an. La durée de cette garantie peut être plus longue dans certaines régions où la loi l’exige, mais aux États-Unis, elle est d’un an.
Cependant, la garantie limitée d’AppleCare ne protège pas contre les dommages accidentels. Si vous fissurez l’écran de votre iPhone ou si vous faites tomber votre MacBook, vous devrez payer le prix fort pour la réparation. En revanche, AppleCare+ est votre solution contre les dommages accidentels.
Comment vérifier si j’ai AppleCare+ ?
Crédit : Pranay Parab
Pour vérifier votre statut AppleCare+, rendez-vous sur la page de support d’Apple, connectez-vous à votre compte Apple, choisissez votre appareil dans la liste et voyez s’il a AppleCare+. Vous pourrez également consulter cela dans la page de paramètres de votre produit Apple (généralement Réglages > Général > AppleCare & Garantie) ou dans l’e-mail de confirmation du plan qu’Apple envoie lorsque vous achetez AppleCare+.
Ce qu’AppleCare+ couvre et ne couvre pas
Lorsque vous achetez une couverture AppleCare+ pour un produit, vous devez toujours consulter les conditions générales pour voir ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. La couverture inclut généralement les dommages accidentels à l’écran de l’appareil, au clavier, au boîtier externe, aux boutons et aux pièces internes. Les composants spécifiques et les types de dommages couverts varient selon l’appareil, il est donc préférable de lire la politique relative à votre appareil particulier.
Par exemple, AppleCare+ pour Mac couvrira votre Mac ainsi que tout accessoire de marque Apple que vous avez acheté avec l’appareil. Apple indique que si l’appareil nécessite un service matériel pour tout défaut des composants, tel qu’une batterie défaillante inférieure à 80%, alors Apple réparera l’appareil sans coût supplémentaire ou échangera votre Mac contre un appareil neuf ou équivalent réparé. Dans les cas impliquant des dommages accidentels, vous pouvez payer les frais de service spécifiés et Apple réparera ou remplacera l’appareil pour vous.
Les frais de service varient considérablement en fonction de l’appareil et de l’ampleur des dommages. Encore une fois, examinons la politique Mac : si ça correspond à ce qu’Apple définit comme un dommage “de niveau 1”, comme un écran fissuré ou un boîtier endommagé, vous paierez 99 $ (plus les taxes) pour le faire réparer. Des dommages plus importants, tels qu’un écran fissuré et un boîtier endommagé, pourraient être classés comme “niveau 2”, ce qui coûte 299 $ (plus les taxes) à réparer.
Aussi important qu’il soit de savoir ce qu’AppleCare+ couvre, il est tout aussi important de savoir ce qu’il ne couvre pas. Dans le cas d’un Mac, Apple affirme que votre plan AppleCare+ ne couvre pas les dommages esthétiques, l’entretien préventif, les dommages excessifs, la réparation d’un appareil qui a été réparé par quelqu’un d’autre qu’Apple ou un représentant autorisé, en plus de quelques autres exceptions. Si votre MacBook est endommagé lors d’un accident extrême, ne vous attendez pas à ce qu’AppleCare+ puisse vous aider pour la réparation ou le remplacement, selon ces termes.
Même si vous avez AppleCare+, l’entreprise ne garantit pas qu’elle pourra vous aider à récupérer ou à sauvegarder des données sur un appareil endommagé. Les conditions générales mentionnent également qu’Apple peut limiter la couverture d’AppleCare+ au pays où le plan a été initialement acheté.
En théorie, cela limite réellement ce qu’AppleCare+ couvre. Cependant, il n’y a pas de mal à demander. Même si votre appareil est endommagé ou affecté d’une manière qui va au-delà de ces termes, cela vaut la peine de l’apporter à un Apple Store et d’exprimer poliment votre cas.
Combien coûte AppleCare+ ?
Crédit : Pranay Parab
Il n’y a pas de réponse unique à cette question. Le coût d’AppleCare+ varie selon le produit et devient plus cher à mesure que le coût de votre produit augmente. AppleCare+ coûte aussi peu que 15 $ pour deux ans de couverture pour le HomePod mini à 99 $ et monte jusqu’à 499 $ pour deux ans pour l’Apple Vision Pro à 3 499 $. Vous avez la possibilité de payer d’avance, ou de choisir un plan de paiement mensuel ou annuel. Notez que le paiement d’avance est l’option la plus économique. Les autres options impliquent un paiement initial plus petit, mais continuer jusqu’à la fin de la durée est plus coûteux.
Vous pouvez utiliser les estimations de réparations d’Apple (Mac, iPhone, Apple Watch, Apple TV, Apple Vision Pro, et HomePod) comme référence pour savoir combien il en coûtera pour réparer différents types de dommages avec ou sans AppleCare+. Par exemple, l’estimation de réparation d’Apple pour un écran fissuré sur un iPhone 16 Pro Max est de 379 $ sans AppleCare+, et avec le plan, c’est 29 $. AppleCare+ pour l’iPhone 16 Pro Max coûte 199 $. Cela signifie que vous dépenserez 228 $ pour la réparation avec AppleCare+ et environ 150 $ de plus si vous n’avez pas de couverture. Le site d’estimations de réparations d’Apple ne montre pas toujours le coût des réparations pour chaque produit, mais vous pourriez toujours parler à un représentant Apple en ligne ou hors ligne pour avoir une idée des coûts impliqués.
Si vous achetez un iPhone, vous avez également la possibilité d’opter pour AppleCare+ avec vol et perte. C’est une assurance si votre iPhone est perdu ou volé, et cela coûte plus cher que de souscrire à l’AppleCare+ de base. Par exemple, pour l’iPhone 16 Pro Max, vous pouvez obtenir une couverture contre le vol et la perte incluse dans votre plan pour 269 $ (par rapport à 199 $ sans cela). Lorsque vous faites une demande pour un remplacement, vous devrez payer 149 $, ce qui porte le total à 418 $ pour obtenir un nouvel iPhone, contre 1 199 $ si vous deviez acheter à nouveau le même appareil. Apple peut expédier l’appareil vers les pays où ce plan est disponible, à savoir : Australie, Autriche, Chili, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Italie, Irlande, Japon, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Combien de temps dure la couverture AppleCare+ ?
AppleCare+ offre une couverture allant jusqu’à deux ans pour la plupart des appareils Apple, à l’exception des Mac et du Studio Display, qui sont couverts jusqu’à trois ans. Oui, vous pouvez prolonger votre couverture AppleCare+ également, mais cela nécessite que vous ayez payé d’avance pour la couverture. Si vous avez souscrit à un plan de paiement mensuel ou annuel, vous ne pouvez pas prolonger AppleCare+ au-delà de la durée limite. Les prolongations d’AppleCare+ s’appliquent uniquement si vous vous trouvez dans l’un de ces pays : Australie, Autriche, Canada, Chine, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Japon, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
Vous devrez acheter le plan AppleCare+ prolongé dans les 45 jours suivant l’expiration du plan original, selon votre région. Une fois que vous prolongez AppleCare+ pour votre appareil, il sera automatiquement renouvelé soit mensuellement, soit annuellement jusqu’à ce que vous annuliez le plan. Il convient de rappeler que les prolongations d’AppleCare+ s’appliquent uniquement à votre iPhone, iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch et Mac.
AppleCare+ en vaut-il la peine ?
Bien que je souscrive toujours à une couverture AppleCare+, je ne peux pas dire que cela en vaut la peine à chaque fois. Cela a été très utile pour ma Apple Watch, que je porte pratiquement tout le temps, mais je n’ai jamais fait de réclamation pour ma Apple TV ou mon iPhone. J’ai utilisé AppleCare+ pour faire réparer l’écran fissuré de ma Apple Watch, et Apple m’a donné une unité toute neuve lorsque j’ai fait cela. J’ai payé environ 350 $ pour la montre et fait deux réclamations (une chaque année, pour remplacer les écrans fissurés), et le coût total de ces réclamations et d’AppleCare+ était d’environ 190 $. J’aurais pu vivre avec un écran fissuré parce que ce n’était pas un dommage majeur, mais cela m’aurait empêché d’utiliser l’appareil pour suivre mes entraînements de natation, et les réparations étaient beaucoup moins chères que d’acheter une nouvelle montre.
Vous n’en aurez peut-être pas besoin pour certains appareils qui sont beaucoup moins susceptibles d’être endommagés. J’ai possédé une Apple TV pour laquelle je n’ai jamais utilisé la garantie AppleCare+ et que j’aurais probablement pu remplacer facilement même si elle était tombée en panne. Mais, d’autre part, je trouve qu’AppleCare+ constitue un excellent rapport qualité-prix pour les MacBooks, car les ordinateurs d’Apple sont coûteux à réparer et sont couverts pendant trois ans au lieu des deux habituels. Vous devez prendre en compte la probabilité qu’un appareil subisse des dommages (les appareils portables comme les iPhones et les MacBooks sont plus susceptibles que les appareils stationnaires comme les iMacs et les Apple TVs), ainsi que le coût de la réparation de cet appareil.
En général, je préfère obtenir AppleCare+ pour les appareils coûteux afin de me protéger contre une dépense imprévue importante qui perturberait mon budget. Si vous achetez un tel appareil chez Apple, je dirais qu’il est préférable de payer pour AppleCare+.
